ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

1. Bevezetés

A Smith Natura s.r.o. (a továbbiakban: Adatkezelő) kiemelt figyelmet fordít a személyes adatok védelmére, valamint arra, hogy az adatkezelés minden esetben megfeleljen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletének (GDPR), a vonatkozó magyar és szlovák jogszabályoknak, valamint az adatkezelésre irányadó egyéb európai uniós előírásoknak.

Jelen Adatkezelési Tájékoztató célja, hogy átlátható módon ismertesse, milyen személyes adatokat kezelünk, milyen célból, milyen jogalapon, mennyi ideig, kik férhetnek hozzá az adatokhoz, valamint milyen jogok illetik meg az érintetteket.

A Tájékoztató kiterjed a https://novafam.hu weboldal, a webáruház, a hírlevél-feliratkozás, az online webináriumokra történő jelentkezés, az ingyenes termékenységi tanácsadás, valamint a weboldalon keresztül nyújtott valamennyi szolgáltatás során megvalósuló adatkezelésekre.

A weboldal használatával, a rendelés leadásával, a hírlevélre történő feliratkozással vagy egyéb szolgáltatás igénybevételével a felhasználó tudomásul veszi, hogy személyes adatainak kezelése a jelen Tájékoztatóban foglaltak szerint történik.

2. Az adatkezelő adatai

Adatkezelő neve:

Smith Natura s.r.o.

Székhely:

Orechový rad 5391/1252

945 01 Komárno

Szlovák Köztársaság

Cégjegyzékszám (IČO):

52991776

Adószám (IČ DPH):

SK2121238196

E-mail:

info@novafam.hu

Telefonszám:

+36 70 741 3355

Weboldal:

https://novafam.hu

3. Az adatkezelés alapelvei

Az Adatkezelő a személyes adatok kezelése során minden esetben az alábbi alapelvek szerint jár el:

• a személyes adatokat kizárólag jogszerűen, tisztességesen és átlátható módon kezeli;
• kizárólag olyan adatokat kér be és kezel, amelyek az adott szolgáltatás nyújtásához szükségesek;
• az adatokat kizárólag meghatározott, egyértelmű és jogszerű célból kezeli;
• törekszik arra, hogy az adatok pontosak és naprakészek legyenek;
• az adatokat csak a szükséges ideig őrzi meg;
• megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel gondoskodik a személyes adatok biztonságáról;
• biztosítja az érintettek számára a GDPR-ban meghatározott jogaik gyakorlását.

Az Adatkezelő nem értékesíti a személyes adatokat harmadik fél részére, és azokat kizárólag a jelen Tájékoztatóban meghatározott célok érdekében használja fel.

4. Az adatkezelés során kezelt személyes adatok

Az Adatkezelő az egyes szolgáltatások igénybevételétől függően az alábbi személyes adatokat kezelheti:

Azonosító adatok

• teljes név

Kapcsolattartási adatok

• e-mail cím
• telefonszám

Számlázási adatok

• számlázási név
• számlázási cím
• cégnév (amennyiben szükséges)
• adószám (amennyiben szükséges)

Szállítási adatok

• szállítási név
• szállítási cím
• MPL PostaPont vagy csomagautomata címe
• GLS CsomagPont vagy csomagautomata címe
• telefonszám (a futárszolgálat részére történő kézbesítéshez)

Vásárlási adatok

• megrendelt termékek
• rendelési előzmények
• fizetési mód
• rendelési azonosító
• számlaadatok

Technikai adatok

A weboldal használata során automatikusan rögzülhetnek többek között:

• IP-cím;
• böngésző típusa;
• operációs rendszer;
• a látogatás időpontja;
• a megtekintett oldalak;
• cookie-azonosítók;
• a weboldalon végzett műveletek.

Önkéntesen megadott adatok

Az Adatkezelő kezeli azokat az adatokat és dokumentumokat is, amelyeket a felhasználó saját döntése alapján bocsát rendelkezésre, így különösen:

• laboreredmények;
• zárójelentések;
• hormonvizsgálatok eredményei;
• egyéb egészségügyi dokumentumok;
• a termékenységi problémával kapcsolatos önkéntesen megadott információk.

Az ilyen adatok megküldése minden esetben önkéntes.

5. Az egyes adatkezelések részletes ismertetése

5.1. Webáruházban történő vásárlás

A Novafam webáruházában történő rendelés leadása során a vásárló személyes adatokat ad meg annak érdekében, hogy a megrendelést teljesíteni tudjuk, a termékeket kiszállítsuk, a számlát kiállítsuk, valamint a vásárlással kapcsolatos ügyintézést biztosítsuk.

Az adatkezelés célja:

• a megrendelés rögzítése és feldolgozása;
• a vásárló azonosítása;
• a megrendelt termékek kiszállítása;
• számla kiállítása;
• a fizetés lebonyolítása;
• kapcsolattartás a rendeléssel kapcsolatban;
• jogszabályi kötelezettségek teljesítése;
• jótállási, szavatossági és panaszkezelési kötelezettségek teljesítése.

A kezelt adatok köre:

• teljes név;
• e-mail cím;
• telefonszám;
• számlázási adatok;
• szállítási adatok;
• megrendelt termékek;
• fizetési mód;
• rendelési azonosító;
• számla adatai.

Az adatkezelés jogalapja:

A GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja alapján a szerződés teljesítése, valamint a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja alapján az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettségek teljesítése.

Az adatok megőrzési ideje:

A számviteli bizonylatokra vonatkozó adatokat a vonatkozó jogszabályokban meghatározott ideig őrizzük meg.

A rendelésekhez kapcsolódó egyéb adatokat a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez, valamint az esetleges jogviták rendezéséhez szükséges ideig kezeljük.

5.2. Fizetés

A webáruházban bankkártyás fizetés SimplePay vagy Stripe fizetési szolgáltatón keresztül történhet.

Az Adatkezelő a bankkártyaadatokat nem kezeli és nem tárolja.

A bankkártyás fizetés során kizárólag a fizetési tranzakció lebonyolításához szükséges adatok kerülnek továbbításra az adott fizetési szolgáltató részére.

Utánvétes fizetés esetén a fizetés lebonyolításában a választott futárszolgálat működik közre.

5.3. A megrendelt termékek kiszállítása

A megrendelt termékek kézbesítését az alábbi futárszolgálatok végzik:

• GLS Hungary
• Magyar Posta Zrt. (MPL)

A sikeres kézbesítés érdekében az Adatkezelő a kiszállításhoz szükséges személyes adatokat továbbítja a kiválasztott futárszolgálat részére.

Az átadott adatok köre:

• név;
• szállítási cím;
• PostaPont vagy csomagautomata címe (amennyiben ezt választja a vásárló);
• GLS CsomagPont vagy csomagautomata címe (amennyiben ezt választja a vásárló);
• telefonszám;
• e-mail cím (amennyiben a futárszolgálat értesítést küld).

A futárszolgálatok az adatokat kizárólag a kézbesítés lebonyolítása érdekében kezelik.

5.4. Számlázás

A Novafam webáruházban kiállított számlák elkészítését a SuperFaktúra online számlázó rendszer végzi.

A számla kiállításához szükséges adatokat az Adatkezelő továbbítja a számlázó rendszer részére.

Az átadott adatok köre:

• név;
• számlázási cím;
• cégnév (amennyiben szükséges);
• adószám (amennyiben szükséges);
• megrendelt termékek;
• fizetési adatok.

Az adatkezelés jogalapja a jogszabályban előírt számlázási kötelezettség teljesítése.

5.5. Kapcsolatfelvétel

Amennyiben a felhasználó telefonon vagy e-mailben veszi fel a kapcsolatot az Adatkezelővel, az általa megadott személyes adatokat kizárólag a megkeresés megválaszolása, valamint a kapcsolódó ügyintézés céljából kezeljük.

Telefonhívásokat nem rögzítünk.

Az e-mailes megkereséseket legfeljebb két évig őrizzük meg, ezt követően törlésre kerülnek, kivéve, ha jogszabály ennél hosszabb megőrzési időt ír elő vagy a folyamatban lévő ügy rendezése ezt indokolja.

5.6. Hírlevélre történő feliratkozás

A felhasználó lehetőséget kap arra, hogy feliratkozzon a Novafam hírlevelére.

A hírlevélre történő feliratkozással a felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy az Adatkezelő elektronikus leveleket küldjön részére.

A hírlevelek elsősorban az alábbi témákat tartalmazhatják:

• ingyenes online webináriumok;
• termékenységi tanácsok;
• oktatóanyagok;
• a 9 részes ingyenes tanfolyam;
• új termékek;
• akciók és kedvezmények;
• a Novafam szolgáltatásaival kapcsolatos tájékoztatások.

Az adatkezelés célja:

• elektronikus hírlevelek küldése;
• kapcsolattartás;
• marketing kommunikáció.

A kezelt adatok köre:

• teljes név;
• e-mail cím.

Az adatkezelés jogalapja:

A GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján az érintett önkéntes hozzájárulása.

A hozzájárulás bármikor visszavonható a hírlevelek alján található leiratkozó link segítségével, illetve az Adatkezelő részére küldött e-mail útján.

A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.

5.7. Facebook Lead Formon keresztül történő jelentkezés

Az Adatkezelő Facebook hirdetések keretében Meta Lead Form űrlapokat is alkalmazhat.

Az űrlapon megadott személyes adatok automatikusan átadásra kerülhetnek a Novafam levelezőrendszere (Klaviyo) részére annak érdekében, hogy a jelentkező megkapja a kért tájékoztatásokat, tananyagokat, webinárium-meghívókat és egyéb kapcsolódó elektronikus leveleket.

Az adatkezelés célja:

• kapcsolatfelvétel;
• a kért információk elküldése;
• hírlevelek küldése;
• webináriumokra történő meghívás;
• marketing kommunikáció.

A kezelt adatok köre:

• név;
• e-mail cím;
• telefonszám (amennyiben a felhasználó megadja).

Az adatkezelés jogalapja:

Az érintett önkéntes hozzájárulása.

5.8. A 9 részes ingyenes tanfolyam

A Novafam lehetőséget biztosít egy ingyenes, elektronikus levélben kiküldött tanfolyam igénybevételére.

A tanfolyamra történő jelentkezéssel a felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy a tananyagokat e-mailben megkapja, valamint ezt követően a Novafam további hírleveleit és webinárium-meghívóit is megkapja.

Az adatkezelés célja:

• a tananyagok kiküldése;
• kapcsolattartás;
• további webináriumokkal kapcsolatos meghívók küldése;
• marketing kommunikáció.

A kezelt adatok köre:

• név;
• e-mail cím.

Az adatkezelés jogalapja:

Az érintett önkéntes hozzájárulása.

5.9. Online webináriumokra történő jelentkezés

A Novafam rendszeresen szervez ingyenes online webináriumokat.

A jelentkezés során a felhasználó megadhatja nevét, e-mail címét, valamint opcionálisan telefonszámát.

A telefonszám megadása nem kötelező.

Az adatkezelés célja:

• a jelentkezés rögzítése;
• a webináriummal kapcsolatos e-mailek kiküldése;
• a csatlakozási link elküldése;
• a jövőbeni Novafam webináriumokról történő tájékoztatás;
• amennyiben a felhasználó telefonszámát is megadja, a webinárium kezdete előtt egy emlékeztető SMS küldése.

A kezelt adatok köre:

• teljes név;
• e-mail cím;
• telefonszám (nem kötelező).

Az adatkezelés jogalapja:

Az érintett önkéntes hozzájárulása.

A webináriumot követően a jelentkező a Novafam hírleveleit is megkapja mindaddig, amíg a hozzájárulását vissza nem vonja.

5.10. SMS-emlékeztetők küldése

Amennyiben a felhasználó a webináriumra történő jelentkezés során telefonszámát is megadja, az Adatkezelő a webinárium kezdete előtt egy alkalommal SMS-emlékeztetőt küldhet.

A telefonszám megadása minden esetben önkéntes.

A telefonszámot kizárólag a webináriumhoz kapcsolódó emlékeztető SMS elküldésére használjuk fel.

A telefonszámot marketingcélú telefonhívásokra, reklámcélú SMS-ek küldésére vagy egyéb célból nem használjuk.

Az SMS-ek kiküldésében adatfeldolgozóként a SeeMee.hu működik közre.

5.11. Ingyenes termékenységi tanácsadás

A Novafam lehetőséget biztosít ingyenes termékenységi tanácsadás igénybevételére.

A tanácsadás során a felhasználó saját döntése alapján laboreredményeket, zárójelentéseket, hormonvizsgálatok eredményeit vagy egyéb egészségügyi dokumentumokat is megküldhet.

Az ilyen dokumentumok megküldése minden esetben önkéntes.

Az Adatkezelő kizárólag azokat az adatokat kezeli, amelyeket a felhasználó saját döntése alapján bocsát rendelkezésére.

A tanácsadás célja kizárólag általános, tájékoztató jellegű információ nyújtása a babatervezés, az életmód és az étrend-kiegészítők alkalmazásának lehetőségeiről.

A tanácsadás nem minősül egészségügyi szolgáltatásnak, nem helyettesíti az orvosi vizsgálatot, nem minősül orvosi diagnózisnak, nem alkalmas betegségek megállapítására, illetve kezelésére, és nem helyettesíti a kezelőorvos által javasolt terápiát.

A beküldött dokumentumokat kizárólag a tanácsadás elkészítéséhez használjuk fel.

Az ilyen dokumentumokat legfeljebb két évig őrizzük meg, ezt követően törlésre kerülnek, kivéve, ha jogszabály vagy folyamatban lévő ügy ennél hosszabb megőrzést indokol.

A tanácsadást kizárólag az Adatkezelő erre kijelölt munkatársai végezhetik.

6. Adatfeldolgozók

Az Adatkezelő a szolgáltatásai nyújtása során adatfeldolgozókat vesz igénybe. Az adatfeldolgozók kizárólag az Adatkezelő utasításai alapján, a feladataik ellátásához szükséges mértékben kezelhetik a személyes adatokat.

6.1. Klaviyo Inc.

Székhely: 125 Summer Street, Boston, MA 02111, Amerikai Egyesült Államok

Weboldal: https://www.klaviyo.com

A Novafam elektronikus hírleveleinek, automatizált e-mail kampányainak, webinárium-meghívóinak és egyéb elektronikus kommunikációjának lebonyolítását a Klaviyo Inc. rendszere biztosítja.

A Klaviyo rendszerében tárolásra kerülhetnek különösen:

• név;
• e-mail cím;
• telefonszám;
• vásárlási előzmények;
• hírlevél-feliratkozási adatok;
• webinárium-jelentkezések;
• e-mail megnyitási és kattintási statisztikák;
• marketing szegmentációhoz szükséges adatok.

A Klaviyo adatközpontjai az Európai Unión kívül is működhetnek. Az adattovábbítás a GDPR rendelkezéseinek megfelelő garanciák mellett történik.

6.2. SeeMee Kft.

Weboldal: https://www.seemee.hu

A webináriumok előtti SMS-emlékeztetők kiküldésében adatfeldolgozóként a SeeMee Kft. működik közre.

Átadott adatok:

• név (amennyiben szükséges);
• telefonszám.

A SeeMee a telefonszámokat kizárólag az SMS-emlékeztető elküldéséhez használhatja fel.

6.3. GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft.

Székhely: 2351 Alsónémedi, GLS Európa utca 2.

Weboldal: https://gls-group.com/HU

A megrendelt termékek kiszállításában adatfeldolgozóként a GLS Hungary működik közre.

Átadott adatok:

• név;
• szállítási cím;
• GLS CsomagPont vagy csomagautomata címe (amennyiben ezt választja a vásárló);
• telefonszám;
• e-mail cím (amennyiben szükséges).

Az adatokat kizárólag a csomag kézbesítéséhez szükséges mértékben kezelik.

6.4. Magyar Posta Zrt.

Székhely: 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.

Weboldal: https://www.posta.hu

Amennyiben a vásárló MPL kézbesítést választ, az Adatkezelő a kiszállításhoz szükséges személyes adatokat a Magyar Posta Zrt. részére továbbítja.

Átadott adatok:

• név;
• szállítási cím;
• PostaPont vagy csomagautomata címe;
• telefonszám;
• e-mail cím (amennyiben szükséges).

Az adatokat kizárólag a kézbesítés lebonyolítása céljából kezelik.

6.5. Stripe Payments Europe Ltd.

Székhely: The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Írország

Weboldal: https://stripe.com

Bankkártyás fizetés esetén a fizetés lebonyolításában a Stripe Payments Europe Ltd. működik közre.

Az Adatkezelő bankkártyaadatokat nem kezeli és nem tárolja, azok közvetlenül a Stripe biztonságos fizetési felületén kerülnek megadásra.

6.6. SimplePay Zrt.

Székhely: 1138 Budapest, Váci út 135–139. B. épület 5. emelet

Weboldal: https://simplepay.hu

Bankkártyás fizetés esetén a fizetés lebonyolításában a SimplePay Zrt. működik közre.

Az Adatkezelő bankkártyaadatokat nem kezeli és nem tárolja.

6.7. SuperFaktúra s.r.o.

Székhely: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, Szlovákia

Weboldal: https://www.superfaktura.sk

A számlák kiállítását a SuperFaktúra online számlázó rendszer végzi.

A rendszer részére kizárólag a számlázáshoz szükséges adatok kerülnek átadásra.

Átadott adatok különösen:

• név;
• számlázási cím;
• cégnév (amennyiben szükséges);
• adószám (amennyiben szükséges);
• megrendelt termékek;
• fizetési adatok.

6.8. Sybell Informatika Kft.

Székhely: 1138 Budapest, Tomori utca 34. II. emelet

Weboldal: https://sybell.hu

A https://novafam.hu weboldal tárhelyszolgáltatását a Sybell Informatika Kft. biztosítja.

A tárhelyszolgáltató feladata a weboldal működéséhez szükséges informatikai infrastruktúra biztosítása, a szerverek üzemeltetése, valamint a biztonsági mentések kezelése.

A tárhelyszolgáltató kizárólag a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben férhet hozzá a szerveren tárolt adatokhoz, és azokat saját célra nem használhatja fel.

7. Cookie-k és egyéb követési technológiák

A Novafam weboldala sütiket (cookie-kat) és egyéb hasonló technológiákat alkalmaz annak érdekében, hogy biztosítsa a weboldal megfelelő működését, javítsa a felhasználói élményt, valamint statisztikai és marketing célokat szolgáljon.

A sütik kezelését a Cookiebot hozzájárulás-kezelő rendszere biztosítja.

A látogató a weboldal első meglátogatásakor dönthet arról, hogy mely sütik használatához járul hozzá.

A hozzájárulás bármikor módosítható vagy visszavonható.

A weboldalon az alábbi sütitípusok működhetnek:

• működéshez elengedhetetlen sütik;
• statisztikai sütik;
• marketing célú sütik.

8. Analitikai és marketing rendszerek

A Novafam weboldala az alábbi szolgáltatásokat használhatja:

• Google Analytics 4;
• Google Ads;
• Meta Pixel.

Ezek a rendszerek a felhasználó hozzájárulását követően statisztikai adatokat gyűjthetnek a weboldal használatáról, segítik a weboldal fejlesztését, valamint lehetővé teszik a marketingkampányok hatékonyságának mérését és a személyre szabott hirdetések megjelenítését.

9. Profilalkotás

A Novafam a felhasználók számára relevánsabb tartalmak és ajánlatok biztosítása érdekében automatizált profilalkotást alkalmazhat.

Ennek során figyelembe veheti különösen:

• a korábbi vásárlásokat;
• a megvásárolt termékeket;
• a hírlevél-feliratkozásokat;
• a webináriumokra történő jelentkezéseket;
• a 9 részes tanfolyamra történő feliratkozást;
• az e-mailek megnyitását;
• az e-mailekben található hivatkozásokra történő kattintásokat.

A profilalkotás célja kizárólag az, hogy a felhasználó érdeklődésének megfelelőbb webinárium-meghívókat, szakmai tartalmakat, termékajánlatokat és egyéb tájékoztatásokat küldhessünk.

Az automatizált profilalkotás nem eredményez kizárólag automatizált döntéshozatalt, amely az érintettre nézve joghatással járna vagy őt jelentős mértékben érintené.

7. Cookie-k és egyéb követési technológiák

A Novafam weboldala sütiket, más néven cookie-kat, valamint egyéb hasonló technológiákat alkalmaz.

A cookie olyan kis méretű adatfájl, amely a weboldal meglátogatásakor a felhasználó eszközén kerül elhelyezésre. A cookie-k segítségével a weboldal felismerheti a felhasználó eszközét, biztosíthatja a weboldal alapvető működését, statisztikai adatokat gyűjthet a weboldal használatáról, valamint marketing célú méréseket és hirdetési beállításokat végezhet.

A Novafam weboldalán a cookie-k kezelését a Cookiebot hozzájárulás-kezelő rendszer támogatja. A felhasználó a weboldal első meglátogatásakor megjelenő cookie-sávban dönthet arról, hogy mely cookie-k használatához járul hozzá.

A felhasználó a cookie-beállításait bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja a weboldalon elérhető cookie-beállítási felületen.

A weboldalon alkalmazott cookie-k főbb kategóriái:

7.1. Szükséges cookie-k

A szükséges cookie-k a weboldal alapvető működéséhez nélkülözhetetlenek.

Ezek nélkül a weboldal bizonyos funkciói nem működnének megfelelően, például:

• kosár működése;
• rendelési folyamat;
• fizetési folyamat;
• biztonsági funkciók;
• cookie-hozzájárulás rögzítése;
• bejelentkezési vagy űrlapműködési funkciók.

A szükséges cookie-k alkalmazásához külön hozzájárulás nem szükséges, mivel ezek a weboldal működéséhez elengedhetetlenek.

7.2. Statisztikai cookie-k

A statisztikai cookie-k segítségével az Adatkezelő információt kap arról, hogy a látogatók hogyan használják a weboldalt.

Ezek az adatok segítenek megérteni például:

• mely oldalakat látogatják a felhasználók;
• mennyi időt töltenek az egyes oldalakon;
• milyen forrásból érkeznek a weboldalra;
• milyen eszközt és böngészőt használnak;
• milyen tartalmak érdeklik leginkább a látogatókat.

A statisztikai cookie-kat az Adatkezelő kizárólag a felhasználó hozzájárulása alapján alkalmazza.

A Novafam weboldalán statisztikai célból Google Analytics 4 működhet.

7.3. Marketing cookie-k

A marketing cookie-k célja, hogy az Adatkezelő a felhasználó érdeklődéséhez jobban illeszkedő tartalmakat és hirdetéseket jeleníthessen meg.

A marketing cookie-k segítségével az Adatkezelő mérheti a hirdetések eredményességét, valamint újra elérheti azokat a felhasználókat, akik korábban már meglátogatták a weboldalt vagy érdeklődést mutattak valamely Novafam termék, szolgáltatás, tananyag vagy webinárium iránt.

Marketing célú cookie-k kizárólag a felhasználó hozzájárulása alapján kerülnek alkalmazásra.

A Novafam weboldalán marketing célból különösen az alábbi rendszerek működhetnek:

• Meta Pixel;
• Google Ads konverziómérés;
• Google Ads remarketing.

8. Analitikai és marketing rendszerek részletesen

8.1. Google Analytics 4

A Novafam weboldala Google Analytics 4 szolgáltatást használhat a weboldal látogatottságának és használatának mérésére.

A Google Analytics segítségével az Adatkezelő statisztikai adatokat kap a weboldal működéséről és a látogatói viselkedésről.

A Google Analytics által gyűjtött adatok különösen az alábbiak lehetnek:

• látogatás időpontja;
• meglátogatott oldalak;
• látogatás időtartama;
• eszköz típusa;
• böngésző típusa;
• hozzávetőleges földrajzi hely;
• forgalmi forrás;
• kattintások és egyéb weboldalon végzett műveletek.

A Google Analytics alkalmazása kizárólag a felhasználó hozzájárulása alapján történik.

Az Adatkezelő a Google Analytics adatait a weboldal fejlesztésére, a felhasználói élmény javítására, valamint a marketingtevékenység hatékonyságának mérésére használja.

8.2. Google Ads

A Novafam Google Ads hirdetési rendszert használhat.

A Google Ads segítségével az Adatkezelő mérheti, hogy a hirdetésekből érkező látogatók milyen műveleteket végeznek a weboldalon, például:

• termékoldalak megtekintése;
• kosárba helyezés;
• vásárlás;
• feliratkozás;
• webináriumra történő jelentkezés.

A Google Ads remarketing funkciója lehetővé teheti, hogy azok a felhasználók, akik korábban meglátogatták a Novafam weboldalát, később a Google hirdetési hálózatában Novafam hirdetésekkel találkozzanak.

A Google Ads cookie-k és hasonló technológiák alkalmazása kizárólag a felhasználó hozzájárulása alapján történik.

8.3. Meta Pixel

A Novafam weboldala Meta Pixelt használhat.

A Meta Pixel segítségével az Adatkezelő mérheti a Facebookon és Instagramon futó hirdetések eredményességét, valamint célzott hirdetéseket jeleníthet meg azoknak a felhasználóknak, akik korábban már meglátogatták a Novafam weboldalát vagy érdeklődést mutattak valamely Novafam tartalom, termék vagy webinárium iránt.

A Meta Pixel által gyűjtött adatok különösen az alábbi műveletekre vonatkozhatnak:

• oldalmegtekintés;
• termékmegtekintés;
• kosárba helyezés;
• vásárlás;
• űrlapkitöltés;
• webinárium-jelentkezés.

A Meta Pixel alkalmazása kizárólag a felhasználó hozzájárulása alapján történik.

A Meta Pixel működése során az adatok a Meta Platforms Ireland Ltd. részére továbbításra kerülhetnek.

9. Profilalkotás és személyre szabott kommunikáció

A Novafam a felhasználók számára relevánsabb tartalmak, ajánlatok és webinárium-meghívók biztosítása érdekében profilalkotást alkalmazhat.

A profilalkotás azt jelenti, hogy az Adatkezelő a felhasználó korábbi tevékenységei alapján következtetéseket vonhat le arra vonatkozóan, hogy milyen típusú Novafam tartalmak, termékek vagy webináriumok lehetnek számára érdekesek.

A profilalkotás során figyelembe vehető adatok különösen:

• korábbi vásárlások;
• megvásárolt termékek típusa;
• kosárelhagyás;
• hírlevél-feliratkozás;
• webináriumra történő jelentkezés;
• 9 részes tanfolyamra történő jelentkezés;
• e-mailek megnyitása;
• e-mailekben található linkekre történő kattintás;
• weboldalon történő böngészési viselkedés;
• érdeklődési körök, amelyeket a felhasználó tevékenysége alapján a rendszer feltételezhet.

A profilalkotás célja:

• relevánsabb hírlevelek küldése;
• megfelelő webinárium-meghívók küldése;
• vásárlás utáni oktató e-mailek küldése;
• kosárelhagyó emlékeztetők küldése;
• a felhasználó érdeklődéséhez jobban illeszkedő ajánlatok megjelenítése;
• a marketingkommunikáció hatékonyságának javítása.

A Novafam a profilalkotás során nem hoz olyan kizárólag automatizált döntést, amely a felhasználóra nézve joghatással járna vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintené.

A felhasználó bármikor kérheti, hogy az Adatkezelő ne alkalmazzon rá személyre szabott marketingkommunikációt. A hírlevélről történő leiratkozás esetén a felhasználó a további marketing célú e-maileket nem kapja meg.

9.1. Automatizált e-mail kommunikáció és adatáramlás

A Novafam a felhasználók tájékoztatása, oktatása és a szolgáltatások biztosítása érdekében automatizált e-mail kommunikációt alkalmaz.

Az automatizált kommunikáció célja különösen:

• a webináriumokra történő jelentkezés visszaigazolása;
• a webináriumhoz kapcsolódó emlékeztetők kiküldése;
• a csatlakozási link megküldése;
• a 9 részes ingyenes tanfolyam leckéinek kiküldése;
• vásárlást követő tájékoztató e-mailek küldése;
• kosárelhagyó emlékeztetők küldése;
• új webináriumokról történő tájékoztatás;
• szakmai tartalmak, oktatóanyagok és hírlevelek küldése.

Az automatizált e-mailek kiküldését a Klaviyo rendszere végzi.

A felhasználó bármikor jogosult a marketing célú e-mailekről leiratkozni a levelek alján található „Leiratkozás” hivatkozás segítségével vagy az Adatkezelő részére küldött e-mail útján.

A tranzakciós jellegű e-mailek (például rendelés-visszaigazolás vagy a webináriumra történő sikeres jelentkezés visszaigazolása) a szolgáltatás teljesítéséhez szükségesek, ezért azok nem minősülnek marketing célú kommunikációnak.

9.2. A Facebook Lead Ads űrlapokon megadott adatok kezelése

A Novafam Facebook és Instagram felületeken Meta Lead Ads űrlapokat is használhat.

Amennyiben a felhasználó ilyen űrlapon keresztül jelentkezik például webináriumra, ingyenes tanfolyamra vagy egyéb tájékoztató anyagra, a megadott személyes adatok automatikusan továbbításra kerülhetnek a Klaviyo rendszerébe.

Az adatáramlás folyamata a következő:

Meta Lead Form → Novafam → Klaviyo → automatikus e-mail sorozatok

Amennyiben a felhasználó telefonszámát is megadja webináriumra történő jelentkezés során, az adatáramlás az alábbiak szerint történik:

Meta Lead Form → Klaviyo → SeeMee → egyszeri webinárium-emlékeztető SMS

A telefonszám kizárólag a webináriumhoz kapcsolódó emlékeztető SMS kiküldésére kerül felhasználásra.

A telefonszámot az Adatkezelő marketingcélú telefonhívásokra, reklámcélú SMS-ek küldésére vagy egyéb célból nem használja fel.

9.3. Automatizált döntéshozatal

Az Adatkezelő a személyes adatok kezelése során automatizált folyamatokat alkalmazhat (például e-mail automatizmusok, hírlevél-szegmentáció, kosárelhagyó emlékeztetők vagy vásárlást követő e-mail sorozatok).

Ezek az automatizmusok kizárólag a felhasználó megfelelő tájékoztatását, a szolgáltatások biztosítását és a releváns tartalmak eljuttatását szolgálják.

Az Adatkezelő nem alkalmaz olyan kizárólag automatizált döntéshozatalt, amely az érintettre nézve joghatással járna vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintené a GDPR 22. cikke szerinti értelemben.

10. Kosárelhagyó és vásárlás utáni e-mail automatizmusok

A Novafam Klaviyo rendszeren keresztül automatizált e-mail üzeneteket küldhet.

10.1. Kosárelhagyó e-mailek

Amennyiben a felhasználó a webáruházban terméket helyez a kosárba, de a vásárlást nem fejezi be, az Adatkezelő kosárelhagyó e-mailt küldhet részére, amennyiben a felhasználó e-mail címe rendelkezésre áll, és az ilyen jellegű kommunikáció jogszerű feltételei fennállnak.

A kosárelhagyó e-mail célja, hogy emlékeztesse a felhasználót a megkezdett, de be nem fejezett vásárlásra.

10.2. Vásárlás utáni e-mail sorozat

A Novafam vásárlás után tájékoztató jellegű e-mail sorozatot küldhet a vásárlónak.

A vásárlás utáni e-mail sorozat célja:

• a termék használatával kapcsolatos információk megküldése;
• edukációs tartalmak biztosítása;
• a vásárlói élmény javítása;
• kapcsolódó Novafam tartalmak bemutatása.

A vásárlás utáni kommunikáció nem helyettesíti az orvosi tanácsadást, és kizárólag általános, tájékoztató jellegű információkat tartalmaz.

11. Egészségügyi adatok és önkéntesen beküldött laboreredmények kezelése

A Novafam alapvetően nem kér egészségügyi adatokat, diagnózisokat, laboreredményeket vagy orvosi dokumentumokat.

Előfordulhat azonban, hogy a felhasználó saját döntése alapján, önkéntesen küld ilyen adatokat az ingyenes termékenységi tanácsadás igénybevétele érdekében.

Ilyen adatok lehetnek különösen:

• hormonlabor eredmények;
• AMH érték;
• pajzsmirigy laboreredmények;
• prolaktinszint;
• progeszteronszint;
• inzulin- vagy vércukorértékek;
• nőgyógyászati leletek;
• andrológiai leletek;
• spermiogram;
• zárójelentések;
• egyéb egészségügyi dokumentumok.

Az ilyen adatok különleges adatnak minősülhetnek a GDPR alapján.

Az Adatkezelő ezeket az adatokat kizárólag a felhasználó kifejezett, önkéntes hozzájárulása alapján kezeli, és kizárólag abból a célból, hogy az ingyenes termékenységi tanácsadás keretében általános, tájékoztató jellegű választ adjon.

Az ingyenes termékenységi tanácsadás:

• nem minősül egészségügyi szolgáltatásnak;
• nem minősül orvosi vizsgálatnak;
• nem minősül diagnózis felállításának;
• nem minősül terápiás javaslatnak;
• nem helyettesíti a kezelőorvos, nőgyógyász, endokrinológus, andrológus vagy más egészségügyi szakember véleményét;
• nem alkalmas betegség megállapítására vagy kezelésére.

A tanácsadás kizárólag informatív, edukációs jellegű, és a felhasználó által önkéntesen megküldött adatok alapján történik.

Az Adatkezelő nem vállal felelősséget azért, ha a felhasználó a tanácsadásban szereplő általános információkat orvosi vizsgálat vagy kezelőorvosi egyeztetés helyett alkalmazza.

A beküldött egészségügyi dokumentumokhoz kizárólag az Adatkezelő erre kijelölt munkatársai férhetnek hozzá.

A beküldött dokumentumokat az Adatkezelő legfeljebb 2 évig őrzi meg, ezt követően törli, kivéve, ha jogszabály, jogvita vagy az érintett kifejezett kérése ettől eltérő kezelést indokol.

12. Facebook csoportban megosztott adatok

A Novafam által kezelt Facebook csoportokban a tagok saját döntésük alapján oszthatnak meg információkat.

A Facebook csoportban közzétett adatok elsődleges adatkezelője a Meta Platforms Ireland Ltd., amely a Facebook platform működéséért felel.

A Novafam a Facebook csoportban közzétett egészségügyi adatokat külön nem menti le, nem exportálja, és azokat külön adatbázisban nem tárolja.

A csoportban közzétett tartalmakra a Facebook saját adatkezelési szabályai is irányadóak.

A felhasználó felelőssége, hogy a Facebook csoportban milyen személyes vagy egészségügyi adatokat tesz közzé.

13. Kiskorúak adatainak kezelése

A Novafam termékei, szolgáltatásai, webináriumai, hírlevelei és tanácsadási lehetőségei elsősorban nagykorú személyek számára készülnek.

A Novafam nem céloz 18 év alatti személyeket, és szolgáltatásai alapvetően nem kiskorúak részére szólnak.

Amennyiben kiskorú személy egészségügyi jellegű kérdésével kapcsolatban érkezik megkeresés, az Adatkezelő kizárólag a törvényes képviselővel kommunikál.

Az Adatkezelő fenntartja a jogot arra, hogy kiskorú személytől érkező megkeresés esetén a tanácsadás nyújtását megtagadja, amennyiben a törvényes képviselő hozzájárulása vagy részvétele nem állapítható meg egyértelműen.

14. Adatbiztonság

Az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz annak érdekében, hogy a személyes adatokat megvédje különösen:

• jogosulatlan hozzáféréstől;
• megváltoztatástól;
• továbbítástól;
• nyilvánosságra hozataltól;
• törléstől;
• sérüléstől;
• megsemmisüléstől;
• véletlen adatvesztéstől.

Az Adatkezelő a személyes adatokhoz való hozzáférést kizárólag azoknak a munkatársaknak, megbízottaknak vagy adatfeldolgozóknak biztosítja, akiknek az adott feladat ellátásához arra szükségük van.

A Novafam adminisztrációs rendszereihez történő hozzáférés védett, és ahol lehetséges, kétlépcsős azonosítás alkalmazásával történik.

Az Adatkezelő gondoskodik arról, hogy az adatfeldolgozók is megfelelő adatbiztonsági intézkedéseket alkalmazzanak.

15. Az érintettek jogai

Az érintett a személyes adatainak kezelésével kapcsolatban az alábbi jogokkal rendelkezik.

15.1. Tájékoztatáshoz való jog

Az érintett jogosult arra, hogy az Adatkezelőtől egyértelmű, közérthető és átlátható tájékoztatást kapjon személyes adatainak kezeléséről.

15.2. Hozzáféréshez való jog

Az érintett jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy az Adatkezelő kezeli-e a személyes adatait.

Amennyiben igen, jogosult tájékoztatást kapni különösen:

• a kezelt adatok köréről;
• az adatkezelés céljáról;
• az adatkezelés jogalapjáról;
• az adatkezelés időtartamáról;
• az adatfeldolgozókról;
• az adattovábbításokról;
• az érintettet megillető jogokról.

Az érintett kérheti a róla kezelt személyes adatok másolatát is.

15.3. Helyesbítéshez való jog

Az érintett jogosult kérni pontatlan vagy hiányos személyes adatainak helyesbítését.

Az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül elvégzi a szükséges módosítást.

15.4. Törléshez való jog

Az érintett jogosult kérni személyes adatainak törlését, ha

• az adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtöttük;
• visszavonja hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja;
• tiltakozik az adatkezelés ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok;
• az adatkezelés jogellenes volt;
• jogszabály írja elő az adatok törlését.

Az Adatkezelő a törlés iránti kérelmet a jogszabályi kötelezettségek figyelembevételével teljesíti.

Amennyiben valamely adat megőrzését jogszabály írja elő (például számviteli vagy adójogi kötelezettség miatt), az adott adat nem törölhető a kötelező megőrzési idő lejárta előtt.

15.5. Az adatkezelés korlátozásához való jog

Az érintett jogosult kérni az adatkezelés korlátozását különösen akkor, ha

• vitatja az adatok pontosságát;
• az adatkezelés jogellenes;
• az Adatkezelőnek már nincs szüksége az adatokra, de az érintett jogi igényei miatt még igényt tart rájuk;
• az érintett tiltakozott az adatkezelés ellen.

15.6. Adathordozhatósághoz való jog

Az érintett jogosult arra, hogy az általa rendelkezésre bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve kérje azok más adatkezelő részére történő továbbítását, amennyiben ennek jogszabályi feltételei fennállnak.

15.7. Tiltakozáshoz való jog

Az érintett jogosult tiltakozni személyes adatainak kezelése ellen, ha az adatkezelés jogalapja az Adatkezelő jogos érdeke.

Közvetlen üzletszerzési célú adatkezelés ellen az érintett bármikor jogosult tiltakozni.

Tiltakozás esetén az Adatkezelő a személyes adatokat ilyen célból a továbbiakban nem kezeli.

15.8. Hozzájárulás visszavonása

Amennyiben az adatkezelés jogalapja az érintett hozzájárulása, a hozzájárulás bármikor visszavonható.

A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.

A hírlevelekről történő leiratkozás legegyszerűbben a hírlevelek alján található “Leiratkozás” hivatkozás segítségével történhet.

16. Az érintetti kérelmek kezelése

Az érintett a személyes adataival kapcsolatos kérelmét az Adatkezelő részére elektronikus levélben vagy postai úton nyújthatja be.

Az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül válaszol.

Amennyiben a kérelem összetettsége vagy a kérelmek száma ezt indokolja, ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható. Erről az Adatkezelő az érintettet a jogszabályban előírt határidőn belül tájékoztatja.

Az első tájékoztatás díjmentes.

Nyilvánvalóan megalapozatlan vagy ismétlődő kérelmek esetén az Adatkezelő a GDPR rendelkezéseinek megfelelően ésszerű díjat számíthat fel, vagy megtagadhatja a kérelem teljesítését.

17. Adatvédelmi incidensek kezelése

Az Adatkezelő minden tőle elvárható technikai és szervezési intézkedést megtesz annak érdekében, hogy a személyes adatok biztonságát megőrizze.

Amennyiben ennek ellenére olyan esemény következik be, amely személyes adatok jogosulatlan kezelését, elvesztését, megsemmisülését, megváltoztatását vagy jogosulatlan hozzáférését eredményezheti, az Adatkezelő a GDPR rendelkezéseinek megfelelően jár el.

Amennyiben az adatvédelmi incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár az érintettek jogaira és szabadságaira nézve, az Adatkezelő az érintetteket indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja.

18. Panasz benyújtásának lehetősége

Amennyiben az érintett úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése során jogsérelem érte, panaszt nyújthat be az illetékes felügyeleti hatósághoz.

Mivel az Adatkezelő székhelye Szlovákiában található, az elsődlegesen illetékes felügyeleti hatóság:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Hraničná 12

820 07 Bratislava 27

Szlovák Köztársaság

Weboldal: https://dataprotection.gov.sk

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

Az érintett ugyanakkor jogosult arra is, hogy szokásos tartózkodási helye szerinti felügyeleti hatósághoz forduljon, vagy bírósági jogorvoslatot kezdeményezzen.

Magyarországon a felügyeleti hatóság:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)

1055 Budapest

Falk Miksa utca 9-11.

Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.

Weboldal: https://www.naih.hu

E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

19. Az Adatkezelési Tájékoztató módosítása

Az Adatkezelő fenntartja a jogot arra, hogy jelen Adatkezelési Tájékoztatót egyoldalúan módosítsa, különösen jogszabályváltozás, hatósági gyakorlat változása, új szolgáltatás bevezetése vagy az adatkezelési folyamatok módosulása esetén.

A mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztató a https://novafam.hu weboldalon érhető el.

Amennyiben a módosítás a személyes adatok kezelését lényegesen érinti, az Adatkezelő a változásról a weboldalon közzétett tájékoztatással, illetve szükség esetén elektronikus úton is értesítheti az érintetteket.

20. Az adatkezelések jogalapjai

Az Adatkezelő minden adatkezelési tevékenységet a GDPR rendelkezéseinek megfelelő jogalapon végez. Amennyiben az adatkezelés jogalapja az érintett hozzájárulása, az érintett jogosult azt bármikor visszavonni. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

21. Záró rendelkezések

Jelen Adatkezelési Tájékoztatóra az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a vonatkozó európai uniós, szlovák és magyar adatvédelmi jogszabályok rendelkezései irányadóak.

Az Adatkezelő a személyes adatok kezelése során minden esetben arra törekszik, hogy az adatkezelés jogszerű, tisztességes, átlátható és biztonságos legyen.

A jelen Adatkezelési Tájékoztató hatálybalépésének napja: 2026. július 9.

Verziókövetés

ÁSZF

1. Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Smith Natura s.r.o. (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett www.novafam.hu weboldalon keresztül nyújtott szolgáltatások, különösen az étrend-kiegészítők értékesítése, az online vásárlás, az ingyenes webináriumok, a digitális oktatóanyagok, valamint az ingyenes termékenységi tanácsadás igénybevételének feltételeit szabályozzák.

A weboldal használatával, valamint a megrendelés leadásával a Vásárló kijelenti, hogy jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette és magára nézve kötelezőnek elfogadja.

A jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan természetes vagy jogi személyre, aki a www.novafam.hu weboldalon keresztül terméket vásárol, webináriumra jelentkezik, digitális oktatóanyagot vesz igénybe, vagy a Szolgáltató által nyújtott egyéb szolgáltatásokat használja.

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani különösen jogszabályváltozás, hatósági előírás, szolgáltatásbővítés vagy üzleti folyamatainak módosulása esetén. A módosítások a weboldalon történő közzététel napjától hatályosak, és nem érintik a korábban létrejött szerződéseket.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok rendelkezései irányadóak:

• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR);
• a 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;
• a 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról;
• a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
• a 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról;
• valamint a mindenkor hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok.

A jelen ÁSZF nyelve magyar. A weboldalon keresztül létrejövő szerződések magyar nyelven jönnek létre, elektronikus úton megkötött szerződésnek minősülnek, azonban azokat a Szolgáltató külön nem iktatja, és azok utólag nem hozzáférhetők.

2. A Szolgáltató adatai

Cégnév: Smith Natura s.r.o.

Székhely: Orechový rad 5391/1252, 945 01 Komárno, Szlovákia

Cégjegyzékszám: 50768/N

IČO: 52991776

Közösségi adószám (IČ DPH): SK2121238196

E-mail: info@novafam.hu

Telefonszám: +36 70 741 3355

Weboldal: https://novafam.hu

A Szolgáltató a www.novafam.hu webáruház üzemeltetője, amely Magyarországra, Ausztriába, Romániába és Németországba értékesít termékeket. A Szlovákia területére történő értékesítés a www.novafam.sk weboldalon keresztül történik.

A Szolgáltató ügyfélszolgálata elektronikus levélben és telefonon érhető el munkanapokon, a weboldalon közzétett ügyfélfogadási időben.

3. A webáruház használata és a vásárlás feltételei

A www.novafam.hu webáruházban történő vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges. A Vásárló dönthet úgy, hogy vendégként adja le rendelését, vagy regisztrált felhasználóként veszi igénybe a webáruház szolgáltatásait.

A Vásárló köteles a megrendelés során valós, pontos és hiánytalan adatokat megadni. A hibásan vagy pontatlanul megadott adatokból eredő károkért, illetve a teljesítés meghiúsulásáért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

A weboldalon megjelenített termékek mellett szereplő árak forintban (HUF) értendők és tartalmazzák a jogszabályban meghatározott általános forgalmi adót (ÁFA), azonban nem tartalmazzák a szállítási költséget. A szállítási díj a megrendelés véglegesítése előtt minden esetben megjelenik.

A termékek mellett szereplő fényképek illusztrációk lehetnek. A termékek csomagolása, grafikai megjelenése vagy egyes vizuális elemei a gyártó módosításai miatt kisebb mértékben eltérhetnek a weboldalon látható képektől, azonban ez a termék minőségét, összetételét vagy rendeltetésszerű használatát nem befolyásolja.

A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy a weboldalon megjelenő információk pontosak és naprakészek legyenek. Amennyiben ennek ellenére nyilvánvalóan hibás ár vagy egyéb egyértelmű adat kerül feltüntetésre – különösen a termék általános piaci értékétől lényegesen eltérő, téves ár esetén –, a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval, aki eldöntheti, hogy a helyes áron megrendeli-e a terméket, vagy eláll a vásárlástól.

A weboldalon található termékleírások, tájékoztatók, blogbejegyzések, videók és egyéb szakmai tartalmak kizárólag ismeretterjesztő célt szolgálnak, és nem helyettesítik az orvosi vizsgálatot, diagnózist vagy kezelést.

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a weboldalon szereplő termékeket, szolgáltatásokat, árakat, akciókat vagy egyéb információkat előzetes értesítés nélkül módosítsa vagy visszavonja. A módosítások a már visszaigazolt megrendeléseket nem érintik.

4. A megrendelés folyamata

A Vásárló a kiválasztott termékeket a kosárba helyezi, majd a pénztár oldalon megadja a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat, kiválasztja a kívánt szállítási és fizetési módot, ezt követően véglegesíti rendelését.

A megrendelés elküldésével a Vásárló fizetési kötelezettséggel járó ajánlatot tesz a kiválasztott termékek megvásárlására.

A megrendelés beérkezését követően a Szolgáltató automatikus visszaigazoló e-mailt küld a Vásárló részére. Ez az automatikus e-mail kizárólag azt igazolja, hogy a megrendelés megérkezett a Szolgáltató rendszerébe, önmagában nem jelenti a szerződés létrejöttét.

Bankkártyás fizetés esetén a sikeres fizetést követően a Vásárló visszaigazoló e-mailt kap a rendelés feldolgozásáról. Sikertelen fizetés esetén a rendszer erről is tájékoztatja a Vásárlót, aki újra megkísérelheti a fizetést vagy kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal.

A szerződés a Szolgáltató által küldött rendelés-visszaigazolással jön létre.

Amennyiben a megrendelt termék vagy annak egy része átmenetileg nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató telefonon vagy e-mailben felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval. A Vásárló jogosult választani az alábbi lehetőségek közül:

• megvárja a hiányzó termék beérkezését;
• kéri a rendelkezésre álló termékek részszállítását, a hiányzó termék későbbi kiszállításával;
• kéri a hiányzó termék vételárának visszatérítését;
• eláll a teljes megrendeléstől.

A Szolgáltató minden esetben törekszik arra, hogy a Vásárló számára a legkedvezőbb megoldást biztosítsa.

A Szolgáltató jogosult a megrendelés teljesítését megtagadni, amennyiben a megrendelés teljesítése objektív okból nem lehetséges, jogszabályba ütközik, vagy a megrendelés nyilvánvaló visszaélésszerű magatartásra utal.

5. Kuponok és akciók

A Szolgáltató időszakosan kuponkódokat, kedvezményeket és promóciókat biztosíthat.

Eltérő rendelkezés hiányában egy megrendelés során kizárólag egy kuponkód használható fel.

A kuponok felhasználhatóságának feltételeit, érvényességi idejét, valamint az esetleges korlátozásokat a Szolgáltató minden promóció során külön közli.

A kuponok kizárólag érvényességi idejükön belül használhatók fel. A lejárt kuponok utólag nem érvényesíthetők.

Amennyiben egy kuponkód akciós termékekre is felhasználható, ezt a Szolgáltató az adott promóció során külön jelzi.

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy visszaélésszerű kuponhasználat esetén a kedvezményt megtagadja, illetve a rendelést felülvizsgálja.

Amennyiben egy akció keretében a Vásárló ajándék terméket kap, és később él elállási jogával, az ajándék terméket is köteles visszaszolgáltatni, amennyiben annak megtartására a vásárlás hiányában nem lett volna jogosult.

6. Fizetési feltételek

A Szolgáltató az alábbi fizetési módokat biztosítja a Vásárlók számára:

• utánvét;
• bankkártyás fizetés a SimplePay rendszerén keresztül;
• bankkártyás fizetés a Stripe rendszerén keresztül.

Utánvétes fizetés esetén a Vásárló a vételárat a csomag átvételekor fizeti meg a futárszolgálat részére.

Bankkártyás fizetés esetén a fizetés biztonságos, titkosított kapcsolaton keresztül történik a választott fizetési szolgáltató rendszerében. A bankkártyaadatokat a Szolgáltató nem ismeri meg, azokat nem tárolja és azokhoz semmilyen formában nem fér hozzá.

Amennyiben a bankkártyás fizetés sikertelen, a Vásárló ismételten megkísérelheti a fizetést, vagy kapcsolatba léphet a Szolgáltató ügyfélszolgálatával.

A fizetés akkor tekinthető teljesítettnek, amikor annak sikeres visszaigazolása a Szolgáltató rendszerébe megérkezik.

7. Szállítási feltételek

A Szolgáltató Magyarország területén MPL és GLS futárszolgálattal biztosítja a termékek kiszállítását.

A Vásárló a megrendelés során az alábbi átvételi módok közül választhat:

• házhoz szállítás;
• csomagautomata;
• csomagpont;
• PostaPont (az adott szolgáltató által biztosított lehetőségek szerint).

Ausztriába, Romániába és Németországba történő szállítás esetén a kézbesítést a Magyar Posta közreműködésével, az adott ország postai vagy szerződött kézbesítő partnere végzi.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a munkanapokon 13:00 óráig beérkezett és visszaigazolt megrendeléseket még aznap feldolgozza és átadja a futárszolgálat részére. Az ezt követően beérkező megrendelések feldolgozása jellemzően a következő munkanapon történik.

A kiszállítás várható időpontja Magyarország területén rendszerint a rendelés feldolgozását követő munkanap, azonban ettől a futárszolgálat működésétől, munkaszüneti napoktól vagy egyéb, a Szolgáltatón kívül álló körülményektől függően eltérés előfordulhat.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a futárszolgálat működéséből, rendkívüli időjárási helyzetből, vis maior eseményből vagy egyéb előre nem látható körülményből eredő késedelmes kézbesítésért, ugyanakkor minden tőle elvárhatót megtesz a Vásárló megfelelő tájékoztatása érdekében.

A szállítási díjak a megrendelés véglegesítése előtt minden esetben megjelennek a weboldalon.

Amennyiben a Vásárló a megrendelt csomagot nem veszi át, és emiatt a csomag visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a későbbi megrendelések esetén az utánvétes fizetési módot ne biztosítsa a Vásárló részére.

8. Elállási jog, termékcsere és visszatérítés

A fogyasztót a vonatkozó jogszabályok alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

A Vásárló jogosult a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól.

Az elállási szándékát a Vásárló jelezheti e-mailben, telefonon vagy a weboldalon elérhető elállási nyilatkozat kitöltésével.

Az elállási nyilatkozat a következő oldalon érhető el:

https://novafam.hu/elallasi-nyilatkozat/

Az elállási nyilatkozat beérkezését követően a Szolgáltató telefonon vagy e-mailben egyeztet a Vásárlóval, majd gondoskodik a futár kiküldéséről a termék visszaszállítása érdekében. A Vásárlónak így nem szükséges saját maga megszerveznie a csomag visszaküldését.

Az elállási jog kizárólag bontatlan, sértetlen, eredeti csomagolású étrend-kiegészítő termékek esetén gyakorolható.

Felbontott étrend-kiegészítő termék higiéniai és fogyasztóvédelmi okokból nem küldhető vissza, ezért ilyen esetben a Szolgáltató nem köteles a termék visszavételére.

Amennyiben a visszaküldött termék megfelel a visszavétel feltételeinek, a Szolgáltató a termék vételárát a visszaérkezést és ellenőrzést követően indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

A Szolgáltató a visszatérítést jellemzően a termék beérkezését követő néhány munkanapon belül teljesíti.

Bankkártyás fizetéssel leadott megrendelés esetén a visszatérítés ugyanarra a bankkártyára történik, amelyről a fizetés érkezett.

Utánvétes fizetés esetén a visszatérítés a Vásárló által megadott bankszámlaszámra történik.

A visszatérítés során a Szolgáltató jogosult levonni a visszaszállítás költségét.

Amennyiben a Vásárló nem elállási jogával kíván élni, hanem a terméket másik Novafam termékre szeretné cserélni, a Szolgáltató a lehetőségekhez mérten segítséget nyújt a csere lebonyolításában. A termékcsere részleteit minden esetben egyedileg egyeztetik a Vásárlóval.

Amennyiben a termék a szállítás során sérült meg, a Vásárló kérésére a Szolgáltató díjmentesen kicseréli azt, vagy – a Vásárló választása szerint – visszatéríti annak vételárát. A reklamáció elbírálásához a Szolgáltató kérheti a sérülést igazoló fényképek megküldését.

9. Kellékszavatosság és panaszkezelés

A Szolgáltató a hatályos magyar jogszabályoknak megfelelő kellékszavatossági felelősséggel tartozik az általa forgalmazott termékek hibáiért.

A Vásárló jogosult kellékszavatossági igényét érvényesíteni, amennyiben a termék már az átvétel időpontjában hibás volt.

A kellékszavatossági igény keretében a Vásárló – a vonatkozó jogszabályok szerint – elsősorban kijavítást vagy cserét kérhet, amennyiben ezek teljesítése nem lehetséges vagy aránytalan többletköltséggel járna, kérheti az ár megfelelő csökkentését vagy elállhat a szerződéstől.

Amennyiben a Vásárló sérült vagy hibás terméket kap, kérjük, hogy haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A reklamáció bejelenthető:

E-mail: info@novafam.hu

Telefon: +36 70 741 3355

A gyors ügyintézés érdekében a Szolgáltató kérheti a sérült vagy hibás termékről készült fényképek megküldését.

A Szolgáltató minden panaszt a lehető legrövidebb időn belül kivizsgál, és a Vásárló választása szerint gondoskodik a termék cseréjéről vagy a vételár visszatérítéséről.

A Szolgáltató kiemelt célja, hogy a felmerülő problémákat gyorsan, rugalmasan és a Vásárló megelégedésére rendezze.

10. A termékekre vonatkozó fontos tájékoztatás

A www.novafam.hu weboldalon forgalmazott Novafam FERTILE, INOSIT, MAN, VITALINA, HARMONY és SERENA készítmények étrend-kiegészítők.

Az étrend-kiegészítők nem gyógyszerek, nem alkalmasak betegségek vagy kóros állapotok megelőzésére, kezelésére vagy gyógyítására, és nem helyettesítik a szakorvosi diagnózist, az orvosi kezelést vagy a gyógyszeres terápiát.

A weboldalon található termékleírások, blogcikkek, webináriumok, videók és egyéb szakmai tartalmak kizárólag általános tájékoztatási és ismeretterjesztési célt szolgálnak, nem minősülnek orvosi tanácsadásnak vagy diagnózisnak.

A termékekkel kapcsolatos egészségre vonatkozó tájékoztatások, tudományos hivatkozások és szakirodalmi források a hatóanyagokra vonatkozó ismeretterjesztést szolgálják. Ezek nem értelmezhetők a késztermékekre vonatkozó gyógyhatás-állításként, és nem jelentenek garantált eredményt.

Az étrend-kiegészítők alkalmazásával elérhető eredmények egyénenként eltérhetnek.

Egészségügyi panasz, betegség, gyógyszerszedés, várandósság vagy egyéb egészségügyi kérdés esetén minden esetben kezelőorvos vagy gyógyszerész véleményének kikérése javasolt.

A termékekhez kapcsolódó részletes egészségügyi tájékoztatás és figyelmeztetés minden termék adatlapján külön is megtalálható, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

11. Ingyenes termékenységi tanácsadás, webináriumok és digitális tartalmak

A Szolgáltató a termékek értékesítésén túl ingyenes termékenységi tanácsadást, online webináriumokat, oktatóanyagokat és egyéb ismeretterjesztő tartalmakat is biztosíthat.

Az ingyenes termékenységi tanácsadás kizárólag tájékoztató és ismeretterjesztő célokat szolgál.

A tanácsadás nem minősül egészségügyi szolgáltatásnak, nem helyettesíti az orvosi vizsgálatot, diagnózist vagy kezelést, és nem hoz létre orvos-beteg jogviszonyt.

A Szolgáltató munkatársai a rendelkezésre álló információk alapján általános tájékoztatást nyújtanak, azonban a konkrét egészségügyi döntések meghozataláért minden esetben a Vásárló és kezelőorvosa felel.

A Vásárló saját döntése alapján laboreredményeket vagy egyéb egészségügyi dokumentumokat is megküldhet a Szolgáltató részére. Az ezekkel kapcsolatos tájékoztatás kizárólag informatív jellegű, és nem tekinthető orvosi szakvéleménynek vagy diagnózisnak.

A Szolgáltató által szervezett webináriumok, online előadások és digitális tananyagok oktatási célokat szolgálnak.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a webináriumok időpontjának módosítására, technikai okból történő elhalasztására vagy más online platformon történő megtartására.

Amennyiben előre nem látható technikai hiba miatt az online közvetítés átmenetileg nem elérhető, a Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak mielőbbi helyreállítása érdekében, azonban az ebből eredő esetleges károkért felelősséget nem vállal.

A weboldalon található blogcikkek, videók, webináriumok, oktatóanyagok és egyéb szakmai tartalmak kizárólag ismeretterjesztő célt szolgálnak, és nem minősülnek egészségügyi tanácsadásnak vagy orvosi diagnózisnak.

12. Szerzői jogok

A www.novafam.hu weboldalon található valamennyi tartalom – különösen a szövegek, termékleírások, blogcikkek, képek, grafikák, logók, videók, oktatóanyagok, webináriumok, hanganyagok, letölthető dokumentumok, valamint a weboldal grafikai megjelenése és felépítése – szerzői jogi védelem alatt áll.

A weboldal tartalmának szerzői vagyoni jogai a Smith Natura s.r.o.-t, illetve a tartalom készítőit vagy a jogosult partnereket illetik meg.

A weboldalon található tartalmak részben vagy egészben történő másolása, sokszorosítása, terjesztése, átdolgozása, nyilvános közzététele, üzleti célú felhasználása vagy bármilyen egyéb hasznosítása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.

A weboldal tartalma kizárólag saját, személyes, nem üzletszerű felhasználás céljából tekinthető meg vagy tölthető le.

A szerzői jogok megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a vonatkozó magyar és európai uniós jogszabályok alapján polgári jogi és egyéb jogi igényeket érvényesíteni.

13. Felelősségkorlátozás és vis maior

A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a weboldalon szereplő információk pontosak, naprakészek és megbízhatóak legyenek, azonban azok teljes körű pontosságáért, hiánytalanságáért vagy folyamatos elérhetőségéért felelősséget nem vállal.

A Szolgáltató nem felel a weboldal használatából, átmeneti elérhetetlenségéből, informatikai hibából, internetkapcsolati problémából vagy harmadik fél szolgáltatásából eredő károkért.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek abból erednek, hogy a Vásárló a weboldalon található információkat orvosi vizsgálat vagy szakorvosi konzultáció helyett használja fel.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a termékek nem rendeltetésszerű használatából, az ajánlott napi adag túllépéséből vagy az orvosi utasítások figyelmen kívül hagyásából eredő következményekért.

Vis maior eseménynek minősül minden olyan, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan esemény, amely a szerződés teljesítését részben vagy egészben akadályozza vagy lehetetlenné teszi.

Ilyen eseménynek minősülhet különösen természeti katasztrófa, árvíz, tűzeset, járvány, háború, rendkívüli állami intézkedés, sztrájk, energiaellátási zavar, informatikai rendszerhiba, kibertámadás, futárszolgálati fennakadás vagy más, a Szolgáltatótól független körülmény.

Vis maior esemény fennállása esetén a Szolgáltató mentesül az érintett kötelezettségei teljesítésének késedelméből vagy elmaradásából eredő felelősség alól arra az időtartamra, amíg az akadályozó körülmény fennáll.

14. Fogyasztóvédelem és jogérvényesítési lehetőségek

A Szolgáltató célja, hogy a Vásárló esetleges panaszait minden esetben gyorsan, békés úton rendezze.

Amennyiben a Vásárló a Szolgáltató válaszával nem ért egyet, vagy a felek között vita alakul ki, jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.

A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatók a következő oldalon:

https://bekeltetes.hu

A fogyasztó panasszal fordulhat a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz is.

A határon átnyúló fogyasztói jogviták rendezésében segítséget nyújt az Európai Fogyasztói Központ.

Elérhetőség:

https://www.magyarefk.hu

A Szolgáltató és a Vásárló között létrejövő jogviszonyra a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok, valamint a vonatkozó európai uniós rendelkezések irányadóak.

15. Záró rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek a közzététel napján lépnek hatályba, és visszavonásig vagy módosításukig érvényesek.

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági előírás, szolgáltatásbővítés vagy üzleti folyamatainak módosulása esetén. A módosított ÁSZF a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok, valamint az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogszabályai irányadóak.

Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érintett rendelkezés helyébe olyan szabály lép, amely annak céljához és gazdasági tartalmához a lehető legközelebb áll.

A jelen ÁSZF legutóbbi módosításának időpontja: 2026. július 9.